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天津职业教育培训业调查:招生宣传问题突出

天津职业教育培训业调查:招生宣传问题突出  中国消费者报天津讯(记者)近日,天津市消费者协会发布2018年天津市职业教育培训行业调查报告…

原标题:天津职业教育培训业调查:招生宣传问题突出

  中国消费者报天津讯(记者)近日,天津市消费者协会发布2018年天津市职业教育培训行业调查报告。通过对职业教育机构消费者问卷和网络文本大数据分析,消费者对招生宣传、投诉情况、机构资质等方面存在的问题最为不满,个别培训机构如“尚德”知名度很高但是消费者评价较低。

  针对教育培训类投诉呈快速攀升态势,天津消协委托天津财经大学商学院互联网信息与用户行为研究中心在2018年下半年开展了天津市职业教育培训业消费调查,并从职业教育消费者权益视角以及行业健康可持续发展角度分析行业存在问题。

  据了解,本次调查以规模和社会影响力等因素为标准,在全国范围内选择了环球职业教育在线、尚德机构、中公教育、文都教育、华图教育等5家机构作为调查对象,完成天津地区教育培训消费者1148个有效问卷样本,网络文本采集通过网络爬虫技术,采集信源覆盖新闻资讯、贴吧、论坛、问答、视频、微博、微信号等平台,抓取2018年1月1日至2018年12月31日的网络文本数据,共计53818条文本数据。

  在消费者问卷调查中,消费者对于职业教育机构品牌认知的前三位是环球职业教育在线、华图教育、尚德机构。网络文本数据分析结果中,招生宣传问题居首,占比39.78%,主要表现为虚假宣传和虚假承诺;投诉情况位列第二,占比22.85%,主要表现为投诉推诿、无法退费甚至卷钱跑;机构资质位列第三,占比10.23%,主要表现为缺乏证照和经营范围模糊。

  综合问卷调查和网络文本数据调查结果显示,尚德机构、中公教育表现相对较差,消费者评价得分排名最后两位,均未能超过60分;网络文本数据调查结果中,尚德机构所的问题数量占比高达79.40%,排在首位,其次是中公教育,占比14.15%,超过其他职业教育机构品牌的占比。

  结合尚德机构显示问题相对比较突出的特点,本次调查通过网络文本数据分析进一步细分其问题维度,最突出的问题是招生宣传,占比41.96%,主要表现为虚假宣传和电话;投诉情况占比相对较高,高达28.41%,主要表现为在退费环节的投诉推诿;合同签约排在第三位,占比11.00%,主要表现为合同中设置退费障碍和困难。

  据介绍,全国消协组织2018年受理教育培训类投诉20251件,位居服务类投诉量第六位,占年度全部投诉量2.69%。相较于2017年的10338件,同比增长95.88%,教育培训类投诉呈快速攀升态势。

  天津消协相关监管部门既要鼓励优秀品牌机构创新发展,也要对行业问题和机构加强监管,在招生宣传、课程设置、合同签订、服务标准等方面进一步强化规范,消费者的权益不受损害。呼吁行业加强自律,探讨出台行业标准,提升售后服务质量。相关企业在招生宣传、课程设置、服务管理、合同签定等方面严格规范,重视消费者体验,以消费者口碑赢得更大市场发展。

  天津消协消费者尽量做到试听体验课程、咨询了解其他的评价、查验其办学资质文件(例如民办学校办学许可证)、查看课程资料包括每节课教案、与教育培训机构签订合同等五个步骤。消费者以正确观念甄别专业的教育培训机构,规避可能产生的问题,尽可能避免自己在和时间方面的损失。

  针对调查反映的问题,天津市消协将通过约谈、劝喻甚至对侵害不特定多数消费者权益问题进行公益诉讼等方式督促行业企业整改提升规范服务,促进行业健康可持续发展,接受职业教育培训消费者的权益。

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