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少儿书店如何突破重围打造儿童教育乐园?

少儿书店如何突破重围打造儿童教育乐园?  少儿书店不同于大众书店,除了互联网冲击下实体书店都会的困难外,由于服务对象以少年儿童为主,因而在书店经营和服务中还会遇到大众书店没有的困难与挑战…

原标题:少儿书店如何突破重围打造儿童教育乐园?

  少儿书店不同于大众书店,除了互联网冲击下实体书店都会的困难外,由于服务对象以少年儿童为主,因而在书店经营和服务中还会遇到大众书店没有的困难与挑战。百道网采访了6家少儿书店的负责人,共话困难和挑战,共谈未来和发展。

  中国书刊发行业协会主办,时代出版传媒股份有限公司冠名赞助,百道网承办的“新时代杯”2018时代出版中国书店致敬活动正在火热进行中。2018年度书店致敬活动最大特色是项目设置更加细化,更加丰富,细分出了“年度少儿书店”。中国书店致敬活动力求全面呈现中国书店业最新发展与风貌,为鼓励和推动实体书店业继续深化、大胆实践,增强书店创新活力、打造创新业态,提高书店社会影响力、知名度和美誉度贡献力量。

  海豚国际儿童之家总经理余秀认为由于现在受到互联网经济的冲击,无论是从产品的价格、还是产品的多元化,都会给线下实体经营造成很大的压力。但海豚国际儿童之家运营的关键在于发挥线下实体可以给顾客提供商品或服务时所具备的可视性、可听性、可触性、可感性、可用性等直观属性的优势,同时,通过数字化打通线上线下,实现完整的消费者研究,从而围绕其需求,重构人货场,从而实现“以消费者体验为中心”的企业运营效率提升。“怎么能够去找到顾客的痛点,能够给顾客提供他想要的东西,这才是最核心的。”余秀说。

  因而,海豚国家儿童之家在整个空间的体验上,致力为孩子创设一个“Happy、Friendly、Love+”的体验式儿童成长乐园,通过搭建多个情景式的阅读区、游戏区和亲子互动空间,营造浓厚的亲子阅读、亲子游戏和社交氛围,给家长和孩子带来温暖舒适的体验感受。让家长必须要带着孩子来到门店,才能感受到的空间和阅读氛围。

  其次,在产品的筛选注重产品的品质和品类的选择,通过用户画像,为儿童和家长提供集类别、年龄、主题、性别等多个维度的成长方案,为家庭提供个性化、场景化的服务。从专业的解决方案到个性化的解决方案,再到为顾客提供定制版的解决方案。余秀强调,在未来要基于大数据机制,实现线上线下的流量结合,全渠道获客与变现。

  梁山新华书店爱书客儿童书店负责人王天飞表示,作为新型主题书店,敢于在消费能力一般的县级城市开店,已经是一个勇敢的尝试。而在具体运营中碰到的困难和挑战,首先是只销售儿童类图书带来的局限性,没有服务那些带孩子来买书的家长们的机会。其次,是儿童书店需要同时服务儿童和其家长,因此需要仔细考虑一系列的问题,比如,通过怎么样的服务留住爱玩的孩子?如何让孩子家长放心带孩子来?怎样增加家长在儿童书店的体验以便家长下次愿意带来?最后是儿童书店店员招聘上的困难,由于儿童书店对店员综合能力要求更强,需要店员懂得与孩子交流,需要具备图书知识、主持、活动策划和幼师等各项能力,因此很难找到相关人才。

  深圳书城龙岗城七彩童书馆的负责人出版物运营中心经理刘润鹏也认为,儿童书店人才的培养是一个不小的挑战,一是随着市场经营模式改变,对于图书的选品、店面服务需要更高更好的要求,而传统的人才已无法满足书店的发展。二是以90后为主的年轻一代劳动者,更注重工作的舒适性、度来发挥专长,这也与传统模式有所碰撞。同时,龙岗城七彩童书馆还在不断摸索,在以“文化+商业”的新型复合式书店经营模式与以文化、加强群众阅读为主的传统书城经营模式间寻求平衡,在浓重的商业氛围包围中走出一条属于自己的道。

  玉环翰米书店店长刘屏则从经营、人才培养、销售书籍等多个方面谈了儿童书店所的困难和她的解决之道。刘屏认为,少儿书店跟大众书店一样面临着利润很低、运营成本很高的挑战。作为运营者最根本问题的是要在运营的时候,明确决策跟方向,以及相应能够承担的亏损。比如,在图书销售上,虽然图书在营业范围中占据比较高的比例,但从利润角度而言是亏损的。因而,玉环翰米书店除提供儿童绘本销售外,主打礼品书籍包装销售;从选书上帮助客人精准推荐,从而达到线下销售优势;除图书销售外,书店的借阅区域为主要特色,提供借阅及阅读指导服务。从而更好地书店然后实现盈利。

  刘屏介绍,创业初期所遇到的困难还包括书店选址。不是所有的地方都适合开儿童书店,整个城市的文化底蕴都有相关影响,学校附近和居民楼集中区域是比较好的选择。从商业化角度来讲,居民楼集中区域选址时还要考虑书店附近居民的平均年龄。

  而在人才培养上,刘屏提到了与梁山爱书客儿童书店、龙岗七彩童书馆同样的问题,她认为,对比与大众书店,少儿书店的店员专业上要更加精通、对童书数据要更加了解。通过招聘拥有教师资格证的店员,培养店员参与绘本教学工作等方式以提升店员儿童教育领域的技艺,从而能更好地服务于客户。

  厦门外图书城总经理林强表示,外图书城儿童书店的挑战中,图书销售额的问题占了很大比例。由于儿童书店面向的群体本身就有局限性,又因为现在图书资源极其丰富,大部分少儿的购书需求仅来自老师的推荐。因而,厦门外图书城将工作重点放在了优秀书籍推荐上,为各阶段儿童阅读提供顾问服务,注重与读者的沟通。此外,林强认为,日常图书的破损率也是一大挑战,在日常运营中,将会更加着重宣导文明阅读,从而引导越来越多的读者爱护图书。

  厦门书香阳光书店总经理陈雅勤认为,图书破损率高的很大一部分原因在于家长的观念。不少家长虽然希望孩子能在书店中看书,可是自己却在书店中玩手机,造成孩子也无心看书到处乱跑,整个书店十分嘈杂。而作为书店经营者,陈雅勤希望,通过举办亲子故事会的形式,在傍晚或是周末的时候招募志工给孩子讲故事,慢慢去影响到更多的家长,希望他们能够陪伴孩子一起看书,让孩子养成阅读的习惯。同时,在书店中都各种各样的温馨提醒,比如“每次请取一本书阅读,阅读之后放回原位”等。

  上海申东外语书店是一家专注于进口儿童英语绘本图书的书店,在绘本经营方面有着丰富经验。销售经理霞表示,从事进口儿童英语绘本图书经营的最大困难与挑战在于如何有效应对这一细分市场的三高特征,即高成长性、高度的不确定性、高专业性。首先是高成长性,随着全球化的日益深入,中国家长,特别是在北、上、广、深等一线城市,对英美日新日精的少儿语言教育手段、方式有着逐年加速的需求;其次是高度的不确定性,由于国内儿童英语绘本这块市场的历史还比较短,加上无论是教育理论界,还是一线的儿童英语教学实践中,人们的相关认识正处于持续而快速的变化之中,尚未形成较为成熟的模式;再次是高专业性,在如此一个高成长性、高度的不确定性的市场上,高度的专业聚焦、高度的专业运营、高度的专业人才、高度的专业积累无疑是赢得用户、赢得竞争的不二。

  林强表示,外图书城儿童书店通过几年的运营发现,相对于书籍购买,家长会更倾向于参加互动活动,例如读书会,故事分享会还有小店员等活动。

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