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职场争执:擦枪走火后如何残局

职场争执:擦枪走火后如何残局  小蔡气鼓鼓地把老马叫出办公室,劈头盖脸一通嚷嚷:“老马,你什么意思,怎么能把我们两个交流的邮件,抄送给老板呢?”  老马不慌不忙地抬起头:“我没有别的意思,咱们交流的内容涉及项目发展方向,应该让领导了解一下啊,你说呢?”  “不就是因为我不同意采用你说的那个流程,说了几句过激、难听的话吗?我告诉你,这个流程设计是我负责!”  “干吗这么冲动,我就是提点,事情还是你负责,你自己去处理吧…

原标题:职场争执:擦枪走火后如何残局

  小蔡气鼓鼓地把老马叫出办公室,劈头盖脸一通嚷嚷:“老马,你什么意思,怎么能把我们两个交流的邮件,抄送给老板呢?”

  老马不慌不忙地抬起头:“我没有别的意思,咱们交流的内容涉及项目发展方向,应该让领导了解一下啊,你说呢?”

  “不就是因为我不同意采用你说的那个流程,说了几句过激、难听的话吗?我告诉你,这个流程设计是我负责!”

  “干吗这么冲动,我就是提点,事情还是你负责,你自己去处理吧。”老马转身走了。

  下班前,老马通过MSN给小蔡发了个信息:“咳,你说咱俩这是吵啥呢,还不都是为了公司。不值当的,下班一起吃饭吧。”

  在职场中,一群人在一个锅里吃饭,难免有勺子碰锅沿的事情发生,小蔡遇到的就是典型的例子。在这个看似稀松平常的情境中所蕴藏的职场较量与智慧,往往被多数人忽略。

  邮件争论。小蔡与老马在邮件中进行了激烈交锋,这是职场常用的争执方式之一,其基本形式是双方为了一件事情在邮件里面开始对峙,你说你的理由,我说我的道理,针锋相对地较量几个回合。邮件争执的特点是,大家躲在电脑两头互不见面,不会脸红脖子粗,而且有充分的时间思考战斗策略,逐条反驳对方的观点。邮件之争发展到最激烈的局面,就是其中某一当事人把邮件CC(抄送)给战局之外的人,尤其是抄送领导。这有点类似于大街上找些街坊四邻、族长辈“让大家评评理”的模式,此举是为了博取理解、同情,甚或是为了找帮手,遏制对手的气焰。

  当面争执。小蔡终于忍不住发飙,因为老马首先通过抄送的形式把战争升级了。小蔡怒不可遏的,看似是一时冲动,其实这里有更加实际的目的。小蔡没有选择当着诸多同事的面和老马继续争执,而是将他拉出办公室。他是要通过这种当面锣对面鼓的形式向老马宣告,我不怕你,而你也别我的职责领地。这是一种有效厘清范围,但又不让对手难堪的策略。

  和解手段。老马毕竟有多年职场经验,通过此轮试探他已经明白了小蔡的特点——对自己的专业意见固执,需要合作者更多的鼓励和尊重,而不是说三道四。而小蔡又是自己需要团结的人,以后还要有诸多合作。于是老马选择了“将矛盾焦点虚化”(争执的焦点不是你和我个人之间的矛盾,而都是为了公司)的策略,主动与小蔡和解。

  这只是一个简单的争执场景,要知道,发生在职场上的争执往往不同于大街上的吵架,往往有着更深层的意味。

  争执,就是我们通常所说的口角,进行的口头上的争论、。在职场中,争执是一种中级别战争方式,它比心怀芥蒂更直接,比或者手腕要更单纯。

  谁都不希望与别人交恶,但当自己的利益和底线一再被,似乎必须直言怒火才能还以颜色、通过提示才能明确立场,由此表明自己权益的态度。当交流双方有一个人这么考虑时,职场的争执也就随之而来了。

  凡是亲近或者密切接触的群体关系中,吵架就是不可避免的。人的情绪很奇怪,它可以宣泄,可以控制,可以压缩,也可以深深地埋下种子。在职场里,我们与形形色色的人接触、沟通,长期共处,甚至是明争暗斗,难免有一些利益的往来,这也决定了职场争执是无可避免的。无论是因为鸡毛蒜皮的零星冲突,还是因为各执己见的擦枪走火,亦或者因为风言风语的流弹袭击,在一个圈子里待久了,情面得讲,但偶尔也会发飙。

  其实,发生在职场上的一切行为并非偶然,都是价值衡量或者说是利益均衡后的结果。当然,争执也不例外。

  争执是一种很重要的沟通方式,这也体现了它的价值。当双方狠狠地争吵过后,一些问题开始变得明朗,双方产生了彼此的歉疚感,容易做出互相理解和让步的动作。当然,这种激烈的沟通方式,只能有选择的使用。

  争执的第二个价值是划界。当一个人的职场地盘受到的时,吵架就成了一种武器。猛烈地还击对方,既树立了权威,又当事人和其他围观者,告诉他们这是我的地盘,不容。同样,吵架如同农药,喷的次数太多,对方就产生抗药性,农药也就失去了威力。

  争执的第三个价值是裁决。吵架的目的并不在于情绪,而是为了分出曲直。其实双方本可以心平气和地去这么做,如果得不到解决,就需要裁判出面。而如果裁判对这些鸡毛蒜皮的事不够重视,当事双方的激烈争执绝对可以引起裁判的注意,很快给出裁决,使得事情得以快速推进。

  争执还有另外一个价值:宣泄。一些积蓄在心里的郁结喷薄而出,激动的情绪爆发之后,多年积累的职场压抑被一扫而空,这就是宣泄的好处。人是需要适当宣泄的,但如果在职场上争执只是为了宣泄,那不如去打一场球或者去喝顿酒。

  吵架是双方的事情,只存在单方面的和挑衅,不存在单方面的吵架,所以和解也必须是双方的。如果只有一方有和解的良好愿望,只要对方不是完全不领情、不配合,言归于好也并非难事。

  自然消解法:有些办公室里的争执,事后看来是很可笑的,本身不是任何人的错,或是两个人都有错,或是没人能真正搞清是谁的错。不去细究才是言归于好的奥妙所在。

  高姿态法:传统观念认为谁先低头谁就是懦弱了,就是认输了,其实在大多数职场目中,第一个主动沟通、尝试和好的人,才是值得尊重、值得的高姿态。不妨走过去主动伸出手,用积极的态度彼此的信心,或者发一个短信,“嗨,还生气呢?”“喂,下班一起吃饭。”

  矛盾转移法:就像前面例子中老马做的那样,尝试把矛盾的焦点归于虚拟的第三方。“何必呢,都是为了公司的事儿,咱俩都是打工的,没必要这么针锋相对。”“其实我是这么想的,你说的也很有道理。”

  最后需要强调的是,既然职场争执无法避免,那么我们不妨以价值的观点去看待这件事,去衡量得失:如果值得争,那就放开顾虑,也放开那些职场,大胆地去争取自己应得的权益;如果根本不值得争,那最好还是息事宁人,本着双赢与合作的态度处理问题。世界本身就是这样,有和平发展的美好愿望,也有和战争,是选择双赢还是选择对抗,其实都取决于对价值的判断。

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